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外媒称初创企业机会在人工智能和自动化,人工

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网易科技讯4月11日消息,据国外媒体报道,你听说过中国一个手机制造厂的消息吗?其将生产力提高了250%。

摘要: RPA正在席卷全球各行各业,从金融到医疗再到零售。多种重复有规律的工作流程正在被代替。从上世纪90年代到现在,RPA经历了怎样的发展历程,目前又是怎么样的现状呢?

RPA,正在席卷全球

在医疗保健领域,大批量、重复、机械的工作难免另医务人员出现疲劳导致的误差。例如在患者资格证件检查过程中,工作人员常常需要在既定应用程序中进行复制、粘贴等简单但耗时的操作。然而这些任务并不需要人为过多监督。

科技界有关人工智能技术的讨论,似乎已经发展到了白热化的地步。

当然,这对于雇员来说并不是什么好消息。这家位于东莞的手机制造工厂长盈精密技术利用机器取代了90%的员工,这使得其员工人数从650人减少至60人。公司投入的60台制造机器人每天可以在十条生产线上工作24小时。工厂负责人表示,员工人数甚至可以减少到20人。

这是一个平常的星期二。

一直以来,医疗机构也希望可以有智能产品可以代替医务工作者的这部分机械工作。

去年年中,国务院印发的《新一代人工智能发展规划》中提到,“举全国之力。在2030年一定要抢占人工智能全球制高点!”据普华永道(PwC)报告:在AI的推动下,届时我国的GDP将增长7万亿美元,涨幅高达26.1%。相比之下,北美由AI推动的GDP预计增长14.5%,相当于3.7万亿美元。

工厂工作是受自动化影响最高的范例。目前英国近一半的制造业任务都可以由机器完成。至于运输业和零售业,也会被超市自主结账或是无人驾驶汽车等人工智能技术所取代。

你睁开睡眼惺忪的眼睛,迅速洗漱,在楼下的商店里买了个三明治就狂奔到地铁站。

美国创业公司Olive是一家医疗保健公司,专注于人工智能和流程自动化,旨在通过人工智能技术自动化医疗保健流程中最繁重且容易出错的任务,包括资格检查,无法判断的索赔,代码匹配和数据迁移等,帮助医疗机构提高效率和患者护理的质量。

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到2030年,英国有30%的岗位将会被机器取代。此外人工智能还正在拓展到其他行业。关于人工智能和自动化的潜在应用,恰恰为初创公司开辟了更多机会。

在工位坐定后,开机。

该公司AI解决方案Olive,可以完成与员工相同的任务。例如,Olive可以登录EHR,从报告中提取特定信息完成指定的任务,进行索赔裁决或处方事先授权。

201-2018年中国人工智能创造的收入及涨幅变化,从图表可见,从2015年起,整体涨幅都维持在35%以上。来源:易观智库-《中国2017年人工智能产业分析:智能语音使用版》

普华永道英国人工智能领域负责人阮?卡梅伦(Euan Cameron)表示,计算机擅长执行多重任务。他表示,“他们善于知识定位,认知模式,理解自然语言以及不断学习。”

这时,你的BPM管理后台发来一条消息,通知:RPA机器人已经将本月的国税和增值税全部自动申报完毕,等你查验后点击确认。

“在医疗保健方面,你无法真正区分人工智能与人类之间的差异。”Olive首席执行官Sean Lane曾在一次演讲中表示。

人工智能无疑在改变人类的生活和产业的未来,诸如面部识别等AI技术的发明,已经让很多行业感受到了AI的到来。2018年,AI将影响什么行业发生变化呢?

“但计算机在诸如常识、道德、创造力、伦理以及情感智力等独特人格特征方面并不擅长。而大多数工作都是上述两种的组合。因此一份工作是否会被机器取代主要取决于其本质组成。”卡梅伦如是指出。

今天是报税的deadline。你悠闲地享用着自己的三明治,看着机器人自动申报的结果,点击确认。

人工智能自动化医疗流程

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目前,教学、法律、医药等领域已经成为创业公司和投资者的主战场。他们渴望利用诸如在线写作平台WriteLab以及医疗数据共享平台Redox这样的技术来重塑整个行业。

自从有了一位“机器人”同事,每月报税deadline不再需要加班熬夜,省出来的时间可以做更深入的思考,更好地分析、总结工作。

Olive成立于2012年,总部位于俄亥俄州哥伦布市。值得一提的是,总部哥伦布市是15家“财富1000强企业”总部所在地,曾被世界智慧论坛评选为“全球最智慧的七个城市”之一,福布斯杂志将其评为“最佳商业城市”之一。

Apollo2.0,图片来源:Engadget中国版

Luminance是一个人工智能初创企业,其使用计算机处理大数据,帮助律师对合同进行尽职调查。在现有条件下,律师主要通过挤时间阅读数百页的内容,从而对合同进行审查。这不仅需要耗费大量时间,而且还会因人力疲劳而产生更多错误。

以上的场景,正在成为常态。

2018年,Olive完成了由Oak HC/FT和 Ascension Ventures领投的3280万美元D轮融资。

第一,自动驾驶。根据8月份Rakuten AIP(亚洲在线市场研究数据机构)面向中国网民进行的一项调查结果显示,98%的受访者对自动驾驶汽车有一定的了解。我国的城市正围绕着自主驾驶的理念而建立。百度计划推出了“阿波罗”的开源自动驾驶平台给与之合作的汽车制造商,预计将在2020年之前将自动驾驶汽车推向市场。打车巨头滴滴出行也押注自动驾驶技术,以期减轻严重的交通拥堵问题。据媒体报道,腾讯也在开发自己的自动驾驶系统。

Luminance首席执行官艾米莉弗格森(Emily Foges)表示,该公司会解放初级律师以及实习律师,让他们能够专注于分析数据。弗格森表示,“尝试在数以千计的条款中寻找问题就像在干草堆里穿针。尽职调查的过程不再符合目的。在几周内就了解公司情况,阅读完合同是不可能的。”

你的同事,可能会是一个机器人。

据雷锋网了解,Olive目前约有160名员工,其中一半负责技术方面工作。Olive公司的主打产品,是名为Olive的AI程序,Olive具有先进的机器智能功能,可用于增强机器人,该公司称其为“数字员工”。

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然而,在面对数据库时,计算机可以更快地发现异常情况。其能够确定合同中的遗漏条款。Luminance表示,这一过程并不会取代律师的角色,而是帮助他们对文件进行分类、审查和分析,能够将处理文档的效率提高50%。

不仅仅是报税……

它利用人工智能自动执行重复且容易出错的医疗保健管理任务,例如保险资格检查,代码匹配和数据迁移。机器人有能力通过在逻辑不足的情况下从人类收集数据来学习,可以浏览电子病历,登录医院门户,创建报告,提交保险索赔等。

第二,零售及电子商务。零售业使用AI的优势毋庸置疑:如提升产品和服务的个性化,做需求预测,管理供应链等。阿里巴巴推出的“FashionAI 时尚大脑”可以识别上百万件衣物,然后将这些信息与其电商网站上的设计师、消费者的品味进行匹配,从而为实体店消费者提供实时的时尚咨询。

在法律领域,人工智能也能够对普通人进行法律培训。DoNotPay是由约书亚·鲍德(Joshua Bowder)创建的一个应用程序,其本质上是一个律师助理,帮助司机通过法律途径撤销停车罚单问题。目前,这一应用已经帮助用户在伦敦、纽约以及西雅图等地撤销了月20万张停车罚单。

RPA是谁?

据雷锋网了解,Olive拥有三个特点。

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当然,说服公众在教育或者医疗这样对情感智力投入更高的领域应用人工智能非常困难。

确切来说,它并不是一个真实的、肉眼可见的机器人,而是流程自动化服务。RPA的全称为机器人流程自动化(Robotic Process Automation),是一款软件产品,可模拟人在电脑上的不同系统之间操作行为,替代人在电脑前执行具有规律与重复性高的办公流程。

首先,系统利用计算机视觉技术,摄影机和电脑代替人眼对目标进行识别、跟踪和测量等机器视觉,并进一步做图形处理,使电脑处理成为更适合人眼观察或传送给仪器检测的图像。机器学习使Olive能够像人类医疗保健工作者那样做出决策。

第三,翻译服务。AI强势进入翻译行业已经成为了不争的事实,从谷歌的神经机器翻译系统,翻译行业巨头传神语联推出语翼AI+人工翻译平台,到百度联手携程推出翻译机,都在不同维度去尝试剃掉了繁冗的人工介入,让翻译地可使用性变得更强。

卡梅伦指出,关键问题在于这些领域的任务无法准确界定。本质上讲,人工智能是通过机器学习来执行与人类能力相关的任务。“无论数据、见解还是分析判断,都牵扯到学习元素。委托给机器都会让人不由自主地紧张。”

大量繁琐但有规律的工作RPA都能胜任。

其次,机器人流程自动化,即Robotic Process Automation技术),使程序可以像人类一样与任何软件界面交互,打开浏览器和打字。该团队为Olive提供了有关医护人员如何执行数字任务的历史数据,例如如何为寻求接受手术的患者提交保险资格检查。

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例如在教学中,教师的作用不仅仅是传授知识,更重要的是与孩子的交互,在他们成长时带来更多的安慰和指导。

对于RPA,也有人将它称为数字劳动力(Digital Labor),因为它擅长把工作流程中的重复操作进行自动化。繁琐流程自动化是企业数字化转型的重要环节。RPA能够有效优化传统办公流程,提升工作效率,间接优化企业劳动资源配置,助力企业数字化升级。

最后,和NSA软件可以确定CIA数据库中的恐怖分子是否与国土安全数据库中的原理相同。Olive依靠Lane此前在国家安全局的工作开发的独特技能,识别不同政府来源的犯罪分子,即跨数据库匹配身份的能力。

第四,金融业务。AI将增强个性化,流程自动化,同时提高银行和保险等金融行业的安全性,如身份认证等。例如,百度和中信银行的网上银行合资企业“百信银行”计划利用AI来改善风险管理。在另一个税收和金融服务平台“唯你网”则使用AI进行数据输入,使得财务记账自动化。而机器学习工具“第四范式”正在与保险公司合作,帮他们梳理欺诈性索赔。

人工智能可以改变授课方式,减少教师的文书工作,也可以减少其花在课程规划以及效果评估等方面的时间。所以人工智能的应用,可以让孩子在家自学习题,而在教室中更多与老师互动。

根据麦肯锡公司关于新兴和颠覆性技术的报告,RPA所属的自动化技术市场到2025年将产生近6.7万亿美元的经济价值。由此看来,RPA增长的空间巨大,有望成长为领先的技术平台,成为衡量各行各业业务成果和业绩的标准之一。

雷锋网了解到,目前Olive已经和美国350多个卫生系统建立了合作关系,从农村医院到临床实验室,再到国家医疗保健管理系统以及其他支持他们的组织,并创造了5000万个独特的患者ID。

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卡梅伦表示,“人工智能可以检查答案的对错,以及孩子哪些方面有待提高。”

RPA的蹿红,绝不是偶然

从政府服务到医疗创业

第五,医疗保健。随着人口老龄化和国家医疗保健计划面临的困境,医疗保健行业将在AI领域获得新出路:如计算机辅助医疗诊断,医学影像,病人健康监测和个性化治疗等。总部位于深圳的碳云智能正在开发一款智能镜子,用于对病人进行三维扫描,以帮助追踪他们的健康状况。而行业领先的AI公司科大讯飞计划推出AI机器人,与人类医生一起工作。科大讯飞表明,机器人将能够自动捕获患者信息并进行初步诊断。

当然,随着人工智能的普及,也会有收集数据方面的隐私问题。这也是医疗保健领域面临的最大难题。事实上,目前患者对于机器人进行手术还没有信心。卡梅伦指出,“在医疗领域你需要更接近的人类行为方式。”

被视为企业效率和生产力的关键驱动因素。未来,它还将如何影响各行各业?

Olive创始人Sean Lane毕业于迈阿密大学,获得里奥格兰德大学公共服务荣誉博士学位。工作最初他曾在国防部和国家安全局担任领导职务,在伊拉克和阿富汗进行了五次战斗旅行,并获得了国防功勋奖章和铜星奖章。

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要预测RPA的未来发展趋势,就必须了解RPA的过去。

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“但事实上,人工智能的协助可以提高医疗质量和效率。”计算机发现异常的能力可以帮助临床医生更好识别患者的异常体征和症状。卡梅伦指出,“无论是临床医生和人工智能都可以做的很好,但他们结合起来会更好。”

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近日,外媒MedCity News对Olive进行了电话采访,他讲述了由政府工作转向创业的原因。

赫特福德大学劳工与全球化教授乌苏拉·胡瓦斯(Ursula Huws)表示,人造智能确实会取代了一些工作,但也将创造就业机会,比如初创公司可以开发更多的相关技术。胡瓦斯指出:“随着工作自动化的拓展,你也能有新的工作机会,比如制造机器人,交付机器人,维修机器人等等。

1990年代早中期,计算机、软件程序和机器人平台开始成为企业降低运营成本和提高整体效率的前沿方法。在此期间出现了多种平台/技术试图参与流程自动化的实践,但最终形成RPA开发的技术大致可归到以下三大类之中:

2012年左右, Lane回到家乡,发现处方药滥用问题很严重。“回到家乡,当我看医疗保健系统的工作流程时,我真的很吃惊,因为彼此之间没有任何关联,系统也没有相互协作的过程。”Lane说。

卡梅伦认为,随着人工智能技术的发展,市场上的就业岗位数量将趋于平稳,但是这项技术应该通过提高生产力来促进经济发展。他说:“整体来看对经济的影响将是有益的。”

1.屏幕抓取

看到医疗保健行业的问题,于是他着手创建了Olive。从一开始,Olive就有一个改变医疗保健的使命。

本文来源:网易科技

早期,系统为了提取关键术语而扫描大量静态信息以及其他可视数据,这种抓取数据并且进行简单的归类与分析的能力不仅是目前RPA的核心功能,还是屏幕抓取功能集成到大功能套件中的基础。

Lane表示,他的公司称其商业模式为“人工智能即服务”。公司依托SaaS模式运营,根据合作机构实体的大小和任务的复杂程度,客户只需要每年按规定支付一次Olive的费用。

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屏幕抓取技术是第一种在系统与不兼容的系统之间建立桥梁的技术,最近它被用于从表层网络中提取数据。虽然屏幕抓取肯定会比手工劳动更有好处,但屏幕抓取也受到限制,例如,软件与现有系统和应用程序的兼容性各不相同,并且对网站底层HTML代码的依赖使得广大普通的企业用户难以真正了解和应用。出于这个原因,许多企业想要寻求适应性更强、功能更多的技术。

展望未来,Lane表示,该公司正在关注医疗保健领域以外的其他医疗领域,因为其“目标是降低整个行业的成本。”它还在不断发展其平台,以更全面地支持数字化劳动力。

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2.工作流程自动化工具

术语“工作流程自动化”可以追溯到20世纪20年代工业和制造业时代。从20世纪90年代开始,流程自动化的使用频率越来越高。各类工作流程自动化软件可以通过捕获某些特定字段来帮助处理订单,例如客户联系信息、发票总额和订购的项目清单,并将它们翻译到公司的数据库中,最后通知相应的员工。手动数据输入变得不再必要,提高了订单处理的速度,效率和准确性。

3.人工智能

尽管早期在工作流程自动化方面取得了进展,但直到1956年在达特茅斯学院的会议上,大众才开始使用“人工智能”一词。人工智能是指计算机系统执行通常需要人为干预和智能的任务的能力。 AI可以完成以前高度依赖于人类的判断和决策能力的任务,包括财务计划和欺诈检测。

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RPA技术起源于20世纪90年代早期,但RPA这一术语的出现是在2000年。

RPA建立在人工智能和自动化技术的基础上,能够实现基于业务场景的高级功能。

自动化技术本身能够简化重复、有规则的业务流程,但很难在程序之外做出决策,也无法单独处理异常情况。

将人工智能技术与自动化技术结合,是RPA与之前单一的技术工具平台拉开差距的主要原因之一,这也是为什么许多公司认识到RPA在日益全球化的业务中变得更敏捷、灵活和越来越具有价值。

与普通的网络抓取工具相比,RPA软件利用OCR技术来适应不断变化的网站,且获取的信息准确度较高。

RPA软件不依赖于代码进行屏幕抓取,而是允许用户以可视化的方式、使用拖放功能建立流程管理工作流,并且将重复劳动自动化。这种方式降低了用户的使用门槛,无需专业编码知识即可迅速获取数据与搭建流程,也是RPA的价值所在。

随着RPA开始通过简单的操作系统解决更复杂的任务,普罗大众可以轻松使用,越来越多的行业抓住了机会大规模投入使用,特别是BPO(Business process outsourcing ,业务流程外包)和共享服务市场中的其他运营商。

RPA对于BPO以及其他参与者而言有极大的好处。

首先,RPA通常比人工便宜约50%,大幅降低了BPO人力成本;

RPA机器人能够7*24小时全年无休,提高了办公效率。

其次,RPA的敏捷性、透明度和响应能力,可促进客户关系良好发展,提升客户满意度,增加客户黏性。

BPO将RPA视为提升效率和生产力的关键驱动因素。

借助RPA,BPO以更低成本效益、更快响应能力的优势快速实现办公自动化。同时,RPA也得以在外包领域进一步探索,实现技术创新。

共享服务与外包绝不仅仅是广泛采用RPA。在未来几年,行业专家认为RPA将继续发展并变得更先进,这对于BPO而言也是一个极大的改观。

而RPA的发展并不会使得客户对外包的需求消失,特别是对于某些仍然无法使用RPA完全自动化的前台任务。

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从简单的屏幕抓取开始,RPA技术的发展已经走过了漫长的道路。从2010年开始,RPA已经在各行各业开花结果,特别是在扩展和简化流程方面。结合不同的业务场景,预计未来将出现更多创新的RPA解决方案。

与任何新兴的颠覆性技术一样,专家和内部人员开始认真评估在未知的情况下改进或应用该技术。

从2010年开始至今,在某种意义上,RPA像是一个显微镜,放大了各行各业组织内部的场景与流程。

企业利用RPA发现了可以自动化的场景,发展为RPA新应用,实现业务流程的自动化。

RPA近年来在许多新兴产业中实现了强劲增长,特别是在保险、医疗保健、金融服务以及新零售行业。这些业务部门都充斥着手动输入数据和管理的现象,出错率高,且效率低下。

RPA的实施大幅降低了人力成本,提高了生产力,同时减少了错误。无论是创建、管理还是处理发票/索赔,管理收据/基于模板的文档实例,都显示出RPA与业务场景充分融合的属性。

RPA的未来在哪里?

未来,RPA与大数据、云计算、人工智能等新兴技术和概念相结合之后,不仅可以为公司提供更强的能力,还可以让公司更深入地了解其实践效果。

关于RPA企业落地现状,本文列举了一些国内外厂商,帮助读者看清RPA行业在国内外的发展:

1、Blue Prism成立于2001年,是一家英国跨国软件公司,是国外比较成熟的RPA项目开发企业,开创并制造企业流程自动化软件,替代低回报、高风险、手动数据输入和处理的人工工作。RPA 作为 Blue Prism的应用技术,为企业提供业务流程的数字化劳动力,并以与现有用户相同的方式与企业系统进行交互,界面比较友好。

2、Automation Anywhere成立于 2003,总部位于美国加利福尼亚州圣何塞市,是一家 RPA 软件开发商,该公司产品 Automation Anywhere Enterprise 将传统的 RPA 与自然语言处理和读取非结构化数据等认知元素相结合,这些机器人可以端对端完成业务流程,满足了企业用机器人组成的数字化劳动力替代人工的需求。

3、UiPath是一家成立于2005年的全球软件公司,致力于开发机器人流程自动化平台,旨在将RPA作为数字化劳动力运作——通过用户界面,软件机器人模拟通常由人类执行的任务,直接影响盈利能力和准确性。目前是势头强劲的初创公司。

4、艺赛旗成立于2011年,总部位于上海,是一家做机器人流程自动化iS-RPA( i-Search Robotic Process Automation)产品、UEBA(User and Entity Behavior Analytics)和双录系统解决方案(CSM:Counter Service Monitor)的软件厂商,为客户提供企业内部数据跨平台整合、云安全管理、大数据安全分析、用户行为收集分析、应用操作录屏审计、客服行为可视化质检、银行柜面交易监控及分析。

5、阿里云RPA2011年诞生于淘宝;普遍赋能集团内部,如天猫、淘宝、飞猪、集团财务、蚂蚁金服等,曾经获得淘宝年度创新奖和集团特殊贡献奖;2016年正式上线后,已为电商、金融、制造、政务等多个领域输出行业解决方案,平均提高效能500%。目前阿里云RPA发布了3.0版本,拥有强大的控件录制功能、丰富的SDK能力以及更私密的数据安全措施,并且在与Office相关的控件上有自己独特的优势。

本文作者:rpa小二

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