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深圳市人民医院挂牌全国首家,信息管理分委会

2019年3月18日,国家卫健委医政医管局官方网站发布“关于印发医院智慧服务分级评估标准体系的通知”。天津市第一中心医院自启动智慧门诊建设一年来,一直沿着功能实用、信息共享、服务智能的方向,不断完善患者多维度的智慧服务体系建设。

中新网12月28日电 28日,全国首个微信医保支付示范医院在深圳落户,深圳市人民医院通过打通线上就诊全流程,改善患者就医体验,提升医院服务效率,成为全国智慧就医标杆。

从2014年开始,大量互联网医疗公司先后成立,并从预约挂号、轻问诊等方面切入,建立互联网医疗平台,希望采用消费互联网的流量变现模式盈利,但很多互联网医疗公司的“阵亡”,To C的高估值时代也一去不返。2018年,整个互联网行业发生了很大变化,多个互联网巨头从To C转向To B,开始拥抱产业互联网和助力实体经济。

6月26日下午,复旦大学附属医院门急诊管理分委会、信息管理分委会学术研讨会在附属眼耳鼻喉科医院召开。复旦大学医院管理处、各附属医院门急诊及信息管理部门相关负责人等50余人参会。

近日,银联“三合一”扫码支付在天津市第一中心医院门急诊窗口成功上线。此种支付方式的上线不但实现了银联聚合支付与医保实时结算的融合、实现了银联支付系统与医院主HIS系统的业务融合,同时也宣告着天津市第一中心医院已具备了支付方式、支付场景的全覆盖。

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本文来源于HIT专家网news,作者孙鹏;经亿欧大健康编辑,供行业人士参考。

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深圳市人民医院邱晨院长表示:“互联网技术能够帮助医院更好地针对全人群、全生命周期,提供‘公平可及、系统延续’的服务。其中,线上就医服务是能让患者少跑腿的关键,深圳市人民医院持续不断在提升群众就医体验的互联网服务‘示范’上用心耕耘着。”

高歌猛进中,互联网在非医疗服务环节的作用是否已经发挥到极致?换言之,现阶段互联网医疗在患者服务环节的“红利”是否消耗殆尽?对此,联空网络创始人兼CEO况华给出的答案显然是否定的。

本届研讨会的主题为“进一步改善医疗服务,提高患者就医体验,全力打造复旦品牌”,集结了医院门急诊和信息两个部门超强联动的“CP组合”,展现了复旦大学附属医院门急诊管理服务及信息技术的整体理念,旨在探索融合各医院门急诊管理创新模式与思路,进一步推动智慧医疗的建设步伐。

经过智慧门诊一年的建设,目前天津市第一中心医院已经具备门急诊自助机和金医宝APP的微信、支付宝、银行卡全覆盖,手机线上与线下支付全覆盖的一体化支付体系。

腾讯医疗健康技术委员会主任钱天翼表示:“‘微信医保支付示范医院’落地深圳市人民医院,是双方合作共建智慧医院点亮的一个新图标,也是双方合作迎来的一个新起点、新突破。未来腾讯将会继续深化和细化合作,上线少儿医保、生育险、大病医保等众多新功能,让就医便利覆盖更多人群。”

“在学习一系列‘互联网+医疗健康’相关政策的过程中,我们发现,便民惠民成为政府希望解决的主要问题,而互联网技术和服务的价值充满期待。”日前,在由HIT专家网主办的“2019年HIT热点趋势研讨会暨北京医疗CIO年会”上,况华表示,2018年,联空网络重点帮助医疗机构快速实现互联网化能力,通过构建门诊、住院全流程的线上化服务,来提升患者就医体验和优化各个环节的就医流程,尽可能尝试填补以前互联网医疗留下的“坑”。

会上,复旦大学医院管理处负责人对门急诊管理分委会、信息管理分委会近年来取得的成绩及两个分委会携手合作的意义表示肯定,期望复旦各附属医院齐心协力,共同朝着“打造复旦品牌”的目标迈进,在联合探讨中迸发出智慧与创新的火花,激发、引领国内的医院管理,为更多患者提供优质的医疗服务。

但是,为患者提供智慧化服务的同时,医院财务、信息、医务、门办等部门不是简单地用机器替代窗口。而是充分发挥人文关怀在医疗服务中的重要地位,不断在工作中搜集患者的意切身感受。智慧化服务不能仅仅是生硬地改变患者的就医习惯,特别是针对有些患者特定情况下的实际需求,尽力用更加便捷的方式提供更加具有获得感的持续改进。

打通线上就诊全流程 看病效率提高25倍

互联网医疗还能做什么?

附属眼耳鼻喉科医院相关负责人在开幕致辞中指出,坚持“一切以患者为中心”,门急诊作为医院人流最密集的前哨,是改善医疗服务、提升患者就医体验最为重要的窗口。通过人工智能等多元融合和探索创新加强门诊信息化建设,全方位改善患者就医体验,是值得期待的发展方向。

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奥门银河官方app,会上,深圳市人社局医保处处长孙煌辉谈到:“2016年深圳率先推出移动医保支付,极大地提高了就医体验和效率。移动医保支付解决了医院门诊‘三长一短’的问题,在这个平台上,诞生了大量的延伸和衍生服务,功能与场景也在不断拓展,在这些方面,深圳市人民医院率先做出了探索,为全市医院做出了表率作用。”

况华表示,2018年,整个互联网行业发生了很大变化,多个互联网巨头从To C转向To B,开始拥抱产业互联网和助力实体经济。而互联网医疗从2014年快速兴起的四年来,业界已然踩过很多坑。

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因此以银联“三合一”扫码支付为代表的支付方式建设,以患者为中心,以提升患者的实际感受为目标。实现了在任何情况下患者都能具有两种支付方式可供选择。

移动支付应用于医疗行业的价值正不断凸显。基于微信医保支付能力,深圳市人民医院打通线上就诊全流程的“任督二脉”,成为全国首家“微信医保支付示范医院”。目前,在深圳市人民医院,患者在微信上进行“指尖操作”,平均排队时长从过去的50多分钟缩短至2分钟,看病效率提高25倍以上。在线上流程的助力下,医院服务效率也大幅提升,节约收费窗口14个,节省收费人力17人。

从2014年开始,大量互联网医疗公司先后成立,并从预约挂号、轻问诊等方面切入,建立互联网医疗平台,希望采用消费互联网的流量变现模式盈利,但很多互联网医疗公司的“阵亡”,证明了消费互联网时代的流量思维无法在医疗场景被复制,To C的高估值时代也一去不返。

如何更好地依托信息技术?更好地建设门诊医疗服务平台?附属眼耳鼻喉科医院门办、附属华山医院门办、附属妇产科医院信息中心、附属儿科医院门办、附属中山医院信息中心、附属肿瘤医院门办等负责人从打造智慧医疗、优化门诊流程、深化预约诊疗、延伸创新服务等多个层面进行了深入探讨。

天津市第一中心医院正在让智慧服务成为改善患者就医体验、开展全生命周期健康管理的有“温度”的工具。

深圳市人民医院于2013年3月开始正式运营全国第一家基于云平台的“网络医院”。网络医院作为独立科室部门,其职责定位是连接患者与医院之间、患者与医护人员之间的桥梁,是对传统实体医院服务向院外的延伸及有益的补充。

在这样的背景下,互联网医疗企业还能做什么?况华认为,很多公司开始计划开设线下医疗机构,或转向保险、药品等领域,但从目前医院的实际就医环境看,立足患者服务的互联网医疗仍有很大改善空间。比如,经过几年的互联网化建设后,很多医院的移动支付占比超过60%、甚至达到75%,但同样的数据在不同医院之间的实际效果并不相同。

复旦大学医院管理处负责人在总结中指出,医疗管理是科学,复旦大学也要做医疗管理的研究先锋,希望门急诊分委会和信息分委会要有大目标高要求,乘复旦大学上海医学院新一轮建设的东风,为“双一流”建设做出新的努力;在推进门急诊信息化、精细化工作中要结合各自医院的特点,尤其是当下高科技的人工智能,将传统经验和开拓创新相结合。

在助力医院互联网化的过程中,腾讯医疗健康技术委员会主任钱天翼将腾讯在线上就诊全流程方面的创新比喻为“串珍珠”:通过AI导诊小程序,患者可以1秒精准匹配医生,线上分诊挂号一步到位;参保用户通过微信绑定社保卡可免排队指尖支付,直接就医、检查、取药,实现看病“最多跑一趟”;通过医院微信公众号,患者还能够轻松查预约信息、医疗消费账单、线上检查报告、社保缴费明细等……互联网技术与医学的跨界融合创新给医疗服务带来了巨大的改变,正为患者带去真真切切的好处。

况华认为,移动支付其实只是提升了支付体验这一个点的就医体验,并不能完全解决大医院就医排队的根本问题。“基于这一点,我们在2018年花了很多精力去思考和实践,希望能把该踩的坑再踩一遍,能真正为整个就医环境、就医秩序带来一些切实可行的改变。”况华说。

会议结束后,与会领导及嘉宾现场体验了人脸识别办卡、预约、支付(挂号、缴费)功能,通过无人值守的人脸识别,为患者实现“减负”,20秒内完成办卡、30秒内完成挂号/缴费,轻松完成看病、检查、付费、取药的就诊流程,大大缩短等待时间,全面提升患者就医体验。

微信医保支付助力智慧医疗体系建设

一部手机贯穿就医全流程

目前,这条项链上的珍珠正不断地增多,渐趋完整。腾讯医疗健康首席医疗保险架构师罗华介绍,将微信作为搭载医疗服务的重要入口渠道,是打通线上线下服务结合的最好载体。除此之外,未来腾讯在人工智能、大数据、云等能力上,同样可以为医院提供了全方位助力,比如,目前已经基于“腾讯觅影”AI辅诊引擎具备疾病预测引擎及智能导诊等多重服务能力,帮助医院或患者实现辅助导诊、分诊等多种功能。

联空网络的努力没有白费,它们重点打磨并形成了一整套“无人值守的自助式就医服务”解决方案。“无人值守并不是没有人服务患者,而是把重复性的收费结算窗口和收费人员的工作尽可能地解放出来。”况华说。

深圳市人民医院信息科科长李体远表示,智慧医院建设目标是围绕群众看病就医中的关键环节,让大家将来就医更便捷,医疗诊疗更智慧。他在会上介绍了深圳市人民医院下一步智慧医院的建设方案,其中包括医保网上支付全覆盖、处方流转、慢病续方、检验检查结果“互联、互通、互认”、人工智能等重要内容。

在门诊就医流程方面,有些医院门诊量很高,但受物理环境因素制约,门诊空间很小且无法扩建,不能部署大量自助设备,基于此,联空网络推出了电子就诊卡作为患者就医的通行证,通过小程序实现所有就医行为、就医服务、就医流程的线上化,使患者在整个就医过程中,实现缴费服务一处完成、线下就医一码通行、就医流程一手掌握。同时,结合人脸识别和身份证在线识别,完成实名制扫脸发卡,保障医患权益。

实际上,微信医保支付的慢病续方、处方流转、少儿医保、检查预约等线上就诊全流程的众多新功能已在全国范围内逐步落地。以少儿医保为例,腾讯已在深圳陆续上线少儿医保功能,父母只要在微信添加孩子的少儿社保卡,就可以用微信上通过医保给孩子缴纳挂号、就诊费用,省去排队的烦恼。

况华表示,电子就诊卡小程序能成为患者手中的就医航海图,帮助患者实现各类医技项目移动取号、所有排队线上查看,并能根据位置进行手机签到,所有的服务均基于推送消息的方式通过手机来完成。此外,电子就诊卡还针对医保用户流程进行再造设计,结合免密支付的方式实现诊间支付。在未来各地区打通医保在线支付时,还可以实现一键支付。

目前,全国范围内已有包括深圳、广州、郑州、成都、厦门、长沙等几十个城市上线了微信医保支付功能,市民可享受医保支付、社保查询、社保缴纳等多种或部分功能,全国超过200多家医院支持微信医保支付。而随着应用场景的不断拓展,居民通过微信医保支付已经能够获得更多智慧便捷的体验和服务。

“在改造门诊就医的过程中,最终除了医疗本身的服务、诊断检查外,其他所有流程都可以线上完成。以后当我们把药品配送体系建立起来时,患者拿药也无需再排队等候。”况华表示,基于门诊就医全流程可以真正节约医院的物理空间,从而能增加更多自助机排放和患者候诊等资源。

基于微信医保支付的能力,腾讯在打造智慧医院时有更大的愿景。钱天翼指出,“未来腾讯将持续利用科技拓展广度、挖掘深度、强化力度,不断创新医疗服务模式,让‘智慧’的触角深入每个医疗环节,优化就医流程,提高患者满意度,改善医院运营效率,进一步推动医疗服务智慧化升级,实现腾讯医疗健康‘安全、高效、智慧、健康’的愿景与目标!”

在住院流程方面,联空网络的做法是从入院登记、住院预缴到出院结算等方面入手,帮助医疗机构为患者提供基于移动设备的住院全流程服务。以武汉市中心医院为例,联空网络此前已帮助该院上线了住院全流程服务。具体流程是:该院患者将住院导诊单打印后,通过支付宝或微信扫描二维码完成入院信息登记并在线缴纳预缴金,再到入住院登记处打印“腕带”,随后所有的交互均通过扫描“腕带”二维码实现,比如可以查询整个住院过程中的所有记录,还能补交预缴金。在出院时,完成在线结算。

“与门诊全流程一样,在整个住院过程中,所有的操作信息都是通过消息推送的方式来完成。但在整个流程里,其实还有一些地方需要优化。”况华表示,比如通过投放“腕带”自助打印设备来减少患者来回跑腿。另外,与门诊就医流程所遇到的问题类似,当医保患者出院结算时,还是离不开医保插卡结算,需要打通医保在线支付后才能解决此问题。

“我们还关注到,现在很多线下设备其实跟线上没有联动,线下设备的操作体验很多也不一致。”况华表示,结合实际需求和反复实践打磨,再结合最新的人脸识别等技术,联空网络推出了“医加自助机OS”解决方案,帮助医疗机构建立标准化的自助机服务,能完成后台统一管理、一次接入开通多种支付、多功能组件的服务接入等,同时还实现了患者移动端和医院自助机的一致性体验。

况华认为,医院的线下自助服务站需要采用全新的设备投放理念,通过建立一体化和标准化的运营能力,使整个设备可控、可监管,同时把线下设备和线上真正联动,把更多线下用户引导至线上就医,尽量实现患者自主完成整个流程。

从“支付在线”到“医院在线”

据了解,联空网络帮助医疗机构优化门诊和住院就医全流程的工具是“联空医加”,这是一套“医疗+互联网”的技术和运营解决方案,由丰富的工具组件构成,能帮助医疗机构快速构建基于移动互联网的新型患者服务流程和模式,从而实现“医院在线”。

况华表示 ,联空医加最早从“支付在线”起步到实现“流程在线”,目前正在进行“服务在线”的试点,未来将支持“医疗在线”,以真正把医疗放到线上完成,而不仅仅把服务放在线上。

其中,患者端、医生端、机构管理端和基础服务共同组成了联空医加的产品形态。在移动支付方面,通过联空医加能建立覆盖就医全场景的移动支付体系,包含所有就医流程中的所有支付环节。在优化就医流程方面,通过线上线下结合,减少就医跑腿和排队,智能无人值守则是结合生物识别技术和智能设备,实现无人值守快速通行和支付。此外,在线医疗服务能帮助建立医院线上院区,实现在线问诊、复诊电子处方和药物配送等医疗服务的延伸。

值得一提的是,联空医加除了能实现包括窗口通行、自助机通行、诊间通行的“一部手机院内通行”外,还能赋能医疗机构的品牌建设,通过快速建立医院微官网和特色专科专栏服务,实现精准患者对接和运营。同时,通过运营推广和策划,实现无死角的患者用户感知。

“要实现无人值守,那就不能止步于互联网医疗软件系统本身,而是要形成软件、设备以及运营的综合能力,才能真正将医院收费、结算窗口的工作人员解放出来。”况华说。

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